劉彥妤

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網路是不是萬靈丹？實體或虛擬都要靠經營
網路是不是萬靈丹？實體或虛擬都要靠經營從五年多前開始，創業培訓課程開始規劃網路INTERNET的相關課程，當時相關的創業議題也炒的火熱，許多人對於網路創業充滿了樂觀的想法，彷彿只要在某個提供網路交易的網站上註冊了會員，就能日進斗金、大發利市。這些年來，隨著網路成功創業的案例越來越多，許多年輕人利用高度創意與活力創造了話題趨勢，也提早成就了自己當老闆的夢想，讓網路創業從當初只是解釋趨勢、通路、或是工具，到現在更精緻化的以產品內容或服務來分割網路消費習慣、網路交易機制與網路商店開設等議題，而且更有趣的是，這個聽來屬於年輕世代的流行趨勢，卻在2005年的一項創業意向調查結果中，發現一個有趣的結果，那就是大約四十到四十五歲的女性，有30％選擇投入網路開店的模式，而這個數據比年輕人要高出很多，可見得「網路創業」除了是創業者思考創業模式的一項重要考量與基本知識之外，也是許多女性創業老闆設為標的的發展方向。網路創業除了上述的趨勢之外，目前分析成功的網路行銷關鍵與消費行為變化的研究與觀點也越來越受重視，網路消費習慣的快速也變化，也讓當初許多成功關鍵因素，變成現在網路開店的「基本考量」，比方在四年前，成功網路行銷的因素中，概略包含的項目是：交易安全性、創造良好的購物經驗、讓產品預期與實際相似程度高、付款便利性、容易使用及取得方便、產品定位與創意、與服務方式這幾項關鍵，但是目前的網路商務，這些根本就是基本要被兼顧的功能而已。我常比喻做生意其實並不會因為你選擇的創業模式是實體店面或是虛擬商店而有所不同，任何事業都要靠「經營」，當公司第一筆交易完成之後，為了能夠讓顧客繼續回流，也為了能吸引更多客戶前來購買，網路商店和實體商店一樣，必須透過許多方式使客戶持續在店裡消費。當老闆的職責其實並不受到實體或虛擬而有所改變，也必須以經營的角度看待事業之後，在網路創業其實也有必須考量的注意事項：商店要特色、網路更要特色。網路創業由於實際成本真的較實際店面要低，變化性與可擺放物品的空間更大，但卻更容易讓老闆發生什麼都想賣的問題。如果你只是個人有興趣在上面試練，或者你多半商品都沒有存貨壓力，那自然你愛怎麼擺就怎麼擺你的貨物，不過目前我所遇到的女老闆，有很多是因為實際店面無法推銷庫存貨物，或者目前事業遇到瓶頸，想透過網路來另外開闢舞台，如果是這樣，我就會建議女老闆們在花一點時間先瞭解自己的網路商店特色在哪裡，而至於何謂網路商店該有的特色？目前的特色商店除了商品創意或客制化之外，與實際市場商品價格相比更具競爭力、或是和實際服務相比提供更多便利與體貼的服務，都是所謂創造特色的方式。回歸基本面我很喜歡股票分析師常說的那句話「回歸基本面來」。無論你是因為在網路上成功賣掉了家裡的舊沙發，還是興奮於自己串出來的手鍊真的透過網路交易完成，在你開始準備大張旗鼓的在網路上找到你夢的事業之前，我會用這句話不斷的請你冷靜：「回歸事業的基本面。」會有這樣的體會最主要是因為我遇到許多網路老闆，他們因為第一筆交易成功就選擇開始大量進貨羈押庫存，甚至還有不少年輕人開始集資準備往實體創業，其實，如果回歸基本面，網路創業和實體創業都需要回歸到創業的規劃，也就是如果你是玩真的，你就要好好的以老闆的身份來看待這個事業，畢竟現在一堆網路商店，真正在持續經營仍屬少數，而那些持續在邁進的網路商店，並不會把網路商店想成是消磨時間、順便賺點零用的所在，由於缺乏實際店面的方便性，他們更謹慎小心、求新求變，以期能讓他們的虛擬事業，順利轉變成豐富的實體收入。經營虛擬社群與消費者分析實體店面創業多半會有「市場的消費者分析」，也就是針對客戶的基本設定與所在市場環境的分析，網路創業其實也一樣，只是在名詞上略有不同，比方說「社群」就是其中一個專有名詞。實際的市場中，社群代表的意義是指住在一個範圍區域、興趣相似的群體、抑或特別的互助團體等，特色在於社群因為其共通性多半會具有某種凝聚力，那所產生的效果自然比單打獨鬥要容易一點。虛擬社群的理論也是一樣，只是場地從實際的地點，變成透過某個網站或是分享群組之中，藉由資訊工具來互動溝通，並且因為網路無國界與時間限制的特性下，吸引比實體聚會方式更多且範圍更大的人口進駐。因此經營虛擬社群的關鍵與實體社群一樣，必須擁有某種透過團體自然產生的規則、透過長期溝通、彼此影響、與情感凝結的互動方式來持續其群聚的力量。而有關消費者分析部分，在過往的網路創業市場中，大多數的社群組成份子與重點消費客戶仍是以學生居多，因此如果你的客戶主要是以學生為主，產品的創意、變化性、選擇性、或是成本都對您有利的情況下，網路創業不失為一個極好的方式。但目前網路使用者急速成長，原本僅佔20％的工商人口，近年來逐漸暴增，對消費者的特質與特性也越分越細，鎖定銀髮族、女性上班族、到現在因為網路通訊的節費產生的網路電話族相關產品越來越多，針對你的產品消費客戶進行分析變得相當重要，畢竟，虛擬消費者比起實際的買家反應問題的速度和渲染性都很大，在實體世界得罪一個客戶可能犧牲五到十筆生意，但是在網路上，一個有基本E-MAIL能力的客戶沒有處理好，帶來的衝擊可能就會讓你難以招架。
 
作者： 鄧雲暉